Política de Privacidade

1. Introdução

A Weevex ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você utiliza nossos serviços, incluindo nossos chatbots de atendimento via WhatsApp, Telegram e outros canais de comunicação.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política. Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes da Meta para uso comercial do WhatsApp.

2. Informações que Coletamos

2.1. Informações Fornecidas Diretamente

Coletamos as seguintes informações que você nos fornece voluntariamente:

• Dados de identificação: nome, sobrenome, razão social da empresa
• Dados de contato: endereço de e-mail, número de telefone, endereço físico
• Dados comerciais: informações sobre sua empresa, CNPJ, área de atuação
• Conteúdo de mensagens: mensagens trocadas através de nossos serviços de chatbot via WhatsApp, Telegram ou outros canais
• Dados de formulários: informações preenchidas em formulários de contato, solicitação de demonstração ou cadastro

2.2. Informações Coletadas Automaticamente

Quando você utiliza nossos serviços, coletamos automaticamente:

• Dados de uso: horários de interação, frequência de uso, funcionalidades utilizadas
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador
• Identificadores de plataforma: ID do WhatsApp, ID do Telegram, quando aplicável
• Dados de localização: localização aproximada baseada em endereço IP
• Cookies e tecnologias similares: em nosso website (veja seção 8)

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:

3.1. Prestação de Serviços

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de chatbot e gestão empresarial
• Processar suas solicitações e responder às suas mensagens
• Personalizar a experiência do usuário com nossos serviços
• Gerenciar sua conta e fornecer suporte ao cliente

3.2. Comunicação

• Enviar notificações sobre atualizações de serviços
• Responder a consultas e fornecer suporte técnico
• Enviar informações sobre novos recursos e produtos (com seu consentimento)

3.3. Melhoria e Análise

• Analisar o uso dos serviços para melhorar funcionalidades
• Desenvolver novos produtos e serviços
• Realizar pesquisas e análises estatísticas
• Treinar e melhorar nossos modelos de inteligência artificial

3.4. Segurança e Conformidade

• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança
• Prevenir fraudes e abuso de nossos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal para Processamento de Dados

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: quando você consente explicitamente com o processamento
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei

5. Compartilhamento de Informações

Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:

5.1. Provedores de Serviços

Compartilhamos dados com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam em:

• Hospedagem e infraestrutura: Amazon Web Services (AWS)
• Plataformas de mensageria: Meta (WhatsApp), Telegram
• Análise e monitoramento: ferramentas de analytics
• Suporte ao cliente: sistemas de CRM e help desk

Todos os prestadores de serviços são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas conforme nossas instruções.

5.2. Conformidade Legal

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação governamental.

5.3. Transações Empresariais

Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas, sendo você notificado previamente.

5.4. Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar informações para outros fins mediante seu consentimento explícito.

6. Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política, incluindo:

• Dados de conta: enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer serviços
• Histórico de conversas: conforme acordado contratualmente ou exigido por lei (mínimo de 6 meses, máximo de 5 anos)
• Dados de pagamento: conforme exigido por legislação fiscal (5 anos)
• Dados de marketing: até que você solicite a remoção ou retire o consentimento

Após o período de retenção, seus dados serão anonimizados ou excluídos de forma segura.

7. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar se processamos seus dados e acessar suas informações
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor de serviço
• Eliminação: solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento: obter informações sobre entidades com as quais compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: revogar seu consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se ao tratamento de dados em certas circunstâncias

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através do e-mail: privacidade@weevex.com.br

8. Segurança de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controles de acesso rigorosos e autenticação multifator
• Monitoramento contínuo de segurança
• Auditorias regulares de segurança
• Treinamento de equipe em proteção de dados
• Políticas de backup e recuperação de desastres

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Notificaremos você e as autoridades competentes em caso de violação de dados, conforme exigido por lei.

9. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso website utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Manter sua sessão ativa
• Lembrar suas preferências
• Analisar o tráfego e uso do site
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode gerenciar as configurações de cookies através do seu navegador. Note que desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Tipos de Cookies Utilizados:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes usam o site
• Cookies de funcionalidade: lembram escolhas feitas pelos usuários

10. Transferência Internacional de Dados

Seus dados podem ser transferidos e processados em servidores localizados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos e outros países onde nossos prestadores de serviços operam.

Garantimos que todas as transferências internacionais estejam em conformidade com a LGPD e implementamos salvaguardas adequadas, como:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• Certificações de segurança e privacidade
• Garantias de nível de proteção adequado

11. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco para que possamos excluir essas informações.

12. Uso de Inteligência Artificial

Nossos serviços utilizam tecnologia de Inteligência Artificial para processamento de linguagem natural e automação de conversas. Em relação ao uso de IA:

• As conversas podem ser utilizadas para treinar e melhorar nossos modelos de IA, sempre de forma anonimizada
• Você pode solicitar que suas conversas não sejam utilizadas para treinamento
• Implementamos controles para evitar viés e garantir tratamento justo
• Mantemos supervisão humana sobre decisões automatizadas importantes

13. Comunicações via WhatsApp e Telegram

Ao utilizar nossos serviços de chatbot via WhatsApp ou Telegram:

• Suas conversas são processadas através das APIs oficiais dessas plataformas
• Estamos sujeitos às políticas de privacidade da Meta (WhatsApp) e Telegram
• Implementamos criptografia adicional quando possível
• Você pode solicitar a exclusão de suas conversas a qualquer momento
• Não temos acesso a conversas não relacionadas aos nossos serviços

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios.

Notificaremos você sobre alterações significativas através de:

• Aviso em nosso website
• E-mail para o endereço cadastrado
• Notificação em nossos serviços

Recomendamos que você revise esta política periodicamente. Alterações entram em vigor na data de publicação.

15. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

16. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que o tratamento de seus dados pessoais viola a LGPD.

Para mais informações: www.gov.br/anpd

17. Consentimento

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade. Para determinados tipos de tratamento de dados, podemos solicitar seu consentimento explícito e específico.